他是快益點公司2017年三季度優(yōu)秀員工艾榮斌，快益點南昌分公司一名普通的服務(wù)工程師。雖然在平凡的崗位上從事著最基礎(chǔ)的一線服務(wù)工作，他卻時刻懷揣一顆金子般的心。
▲艾榮斌 快益點南昌分公司服務(wù)工程師
苦心鉆研，技術(shù)為本。作為一名服務(wù)工程師，掌握專業(yè)的售后服務(wù)技能是生存之本，在艾榮斌的工作和日常生活里，只要一有空閑，他就靜下心來學習課件，鉆研技術(shù)，有所收獲后，立即與其他服務(wù)工程師分享。他把每一次上門服務(wù)都當作歷練的機會，每次上門后，他都會對此次上門服務(wù)過程進行總結(jié)，不斷思考如何才能更迅速、準確地找到機器的故障問題，如何才能快速修復(fù)，如何才能在上門過程中讓用戶體驗到最專業(yè)的服務(wù)，如何才能做到讓用戶非常滿意。
用戶至上，服務(wù)為先。在艾榮斌的眼里，無論何時何地，他始終把用戶放在第一位，把服務(wù)做到極致。
今年9月的一個傍晚，艾榮斌接到一位老大爺?shù)碾娫挘瑏黼姼嬷依锏拈L虹電視無法播放，希望可以盡快維修。
經(jīng)了解，老大爺是空巢獨居老人，兒女都在外地打工，家里唯一可以陪伴他的就是一臺長虹電視機。那天正是艾榮斌兒子的生日，一家人正在其樂融融的為兒子慶祝生日，共享天倫之樂。
艾榮斌接到電話后，立即收拾工具，準備趕赴老大爺家搶修電視機。這時，兒子緊緊地抱住他，并哭著說：“爸爸每天早出晚歸，我每天都看不到爸爸，已經(jīng)很久沒有和爸爸一起吃飯了！今天我過生日，爸爸好不容易答應(yīng)早點回來，陪我一起吃飯，才回來沒多久，怎么又要走了？”孩子的眼淚順著臉頰不停地往下流，兩只小手緊緊抱著艾師傅的腿，不讓他走。
艾榮斌看著兒子，心疼又愧疚。他安慰著兒子：“家里有爸爸媽媽，爺爺奶奶疼愛你，每天陪伴在你身邊，但是如果有一天爸爸媽媽、爺爺奶奶不在家，家里只剩你一個人，而你手里唯一一件可以陪伴你的玩具也壞掉了，這時你會不會感到很害怕、很孤獨呢？這種感受就跟現(xiàn)在老爺爺?shù)母惺苁且粯拥模园职忠椭蠣敔敗！眱鹤铀贫嵌狞c點頭，松開了雙手。
艾榮斌拿起工具箱朝老大爺家趕去，趕到后已是晚上八點，當艾師傅進行一系列的檢查排除故障后，他發(fā)現(xiàn)電視機并沒有問題，而是有線線路有問題。有線線路檢查并非艾榮斌的工作范疇，但他并沒有馬上離開，而是幫老人免費修好有線線路，同時為老人檢修了家里的其他電器電路，排除安全隱患，并耐心地向老人作了系列解釋。
老人聽后特別感動，連聲道謝。老人告訴艾榮斌，由于電視已過保修期，他打了好幾個其他維修店的電話，可其他家電品牌的維修師傅均以時間太晚為由，要求第二天上門，只有艾師傅是一接到電話便及時趕過來了，他七十多歲了，頭一次遇到這么熱心腸的人，讓他了解到了社會的發(fā)展，服務(wù)的提升，體會到了年輕人的樸實愛心和強烈的責任感。
十年如一日，在平凡的崗位上做出不平凡的事跡，為用戶帶去溫暖，為品牌創(chuàng)造價值。快益點的十年，也是艾榮斌在長虹公司工作的第十個年頭，正是一大批像艾榮斌這樣平凡而樸實的員工，他們揮灑汗水浸潤著快益點的茁壯成長，他們迸發(fā)出的熱情激蕩著快益點奮力前行！
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