10個定格！了解內購會快益點服務的側面！

　　第七屆“長虹?美菱超級內購會”于9月1日-3日成功舉辦，內購會完美落幕，快益點服務仍在繼續(xù)。從近幾天快益點服務人的工作日常中，小編竟然找到了這么多個溫暖的瞬間：

　　1、最熱情！

　　來到“長虹?美菱超級內購會”現(xiàn)場，有親切的售后服務工作人員接待，給每位消費者提供熱情而周到的配送、安裝服務咨詢。

　　2、最快速！

　　從下單到觀影僅1小時！

　　9月1日上午9：30，家住左岸麗舍的徐女士在長虹技術中心內購會現(xiàn)場購買了一臺長虹55U1彩電，樂家易公司開票，銷售訂單流轉到售后。和用戶預約半個小時后上門安裝，綿陽分公司服務工程師漆磊嚴格按照KPO上門服務規(guī)范流程開始電視機安裝服務，整個安裝過程一氣呵成。10多分鐘后，長虹55吋電視上墻掛好，漆磊接通電源對電視進行調試，同時為用戶講解如何操作使用，介紹電視機日常養(yǎng)護知識，為用戶填寫好保修卡。

　　3、最感動！

　　眾里尋她千百度，只為送去最好的服務！

　　9月2日，快益點綿陽分公司在安排送貨安裝與用戶預約時，一個用戶手機號碼有誤，另一個用戶手機始終關機，失聯(lián)了！怎么辦？找！只有售后服務人員主動找到用戶，才能按照訂單上的服務需求及時完成送貨安裝。綿陽分公司售后服務工作人員按照《樂家易送貨上門服務卡》上的地址，一個個地在整個城區(qū)尋找用戶。通過多種聯(lián)系渠道，綿陽分公司售后服務工作人員終于聯(lián)系到了用戶。第二天上午10點，服務工程師將彩電配送到用戶家并安裝調試完畢。雖然用戶信息登記有誤，但整個安裝配送過程仍然保證在24小時內完成。

　　4、最開心！

　　把用戶的事當作自己的事來做，準沒錯！

　　9月3日下午16:00，綿陽市高新區(qū)的汪女士購買了美菱冰箱BCD-570WPB一臺，購買時要求當天送貨，訂單備注加急。快益點售后服務工作人員聯(lián)系用戶后得知：用戶家的冰箱出現(xiàn)故障，急等新冰箱使用，目前冰箱里有大量不易保存的食物。綿陽分公司服務工程師拿著服務訂單刻不容緩地來到庫房提貨，意外出現(xiàn)了：由于銷售火爆，此機型暫未到貨！急用戶之所急，快益點綿陽分公司空調自建中心負責人及時聯(lián)系綿陽區(qū)域經銷商協(xié)調貨源，并致電用戶提供周轉機暫存食物。經多方聯(lián)系，終于在三臺一家經銷商處協(xié)調到貨源，快益點服務工程師即刻驅車提貨。

　　當天晚上，快益點服務工程師將冰箱送到用戶家，用戶居住的小區(qū)無電梯，BCD-570WPB可是一臺大冰箱，凈重230斤，老式公寓載貨爬樓機等工具都用不上，整個冰箱占滿樓道，只能靠師傅人工搬運。由于冰箱體積較大，樓梯間狹窄矮小，需要師傅多次托舉200多斤的冰箱找合適的角度通過，幾經調整總算搬到了用戶家。汗水早已濕透衣襟，快益點服務工程師仍不忘記KPO流程，放下冰箱穿戴好鞋套，出示工作證……幫用戶安裝好冰箱，這才了解到冰箱里保存了很多食物，還有老人家親手給孫子包的餃子，看到冰箱及時送到，用戶一家人都非常開心。

　　師傅說，雖然很累，但是很欣慰，可以想象孩子吃上奶奶包的餃子時，那滿足的神情。師傅還說，把用戶的事當作自己的事來做，準沒錯！

　　5、最高效！

　　配送、安裝服務，絕不耽誤一分鐘！