5月26日21:50，快益點西南中心昆明分公司白電服務工程師張杰結束一天忙碌的工作，剛吃過晚飯，就接收到一份緊急派單。
張杰收到服務派單后，立即聯系用戶。電話一接通，用戶就急切地詢問是不是美菱冰箱售后師傅。
原來用戶是一位86歲高齡的老奶奶，90多歲的老伴正在醫院住院，老奶奶剛從醫院回家就發現冰箱壞了……家有需要照顧的高齡病人，張杰明白冰箱對用戶的重要性，更理解老人此時的期待和焦慮。他了解到用戶的具體住址后，提上工具箱立即出發。
“絕不耽誤一分鐘”，早一分鐘解決用戶需求，就是對用戶最大的關愛。
急用戶之所急，深夜搶修冰箱
晚上22:20，張杰到達用戶家附近，遠遠就看見一位老人手拿毛巾在路口揮手示意。冰箱故障讓老奶奶非常著急，她特意在路口等待。
張杰跟隨老人一起來到用戶家。經檢測，故障是由冰箱門無法緊密關閉造成冷凍食品部分結冰、部分解凍。張杰仔細清理了冷凍室抽屜軌道，故障得以修復。
用戶的肯定，是最大的贊譽
在張杰收拾工具箱的過程中，老奶奶不停地夸獎他技術精湛，美菱冰箱售后服務快捷貼心，同時強烈要求張杰和自己一起站在冰箱旁拍照留念。緊接著，老奶奶叫張杰先別走，自己要寫一封感謝信，感謝師傅和公司的優質服務。
老奶奶一直念叨自己非常喜歡這款冰箱，而最讓她感動的，是售后服務做得很到位，深夜也不忘解決用戶需求，真正做到急用戶之所急。
此時已是深夜23:05，張杰與老人道別。老奶奶說：“謝謝你，今晚我終于可以安心地睡個好覺了。“并堅持要到門口相送。
作為家電售后服務工作人員，“一切以用戶為中心”要求我們時刻把用戶需求放在首位，解決用戶在產品使用過程中帶來的困擾。用戶的肯定，就是對我們工作最大的贊譽。
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