專屬服務，滿滿的感動！

最能感動和溫暖我們的，不是豪言壯語，而是那些不那么起眼的小事！

3月8日早上8點，和平常一樣，例行早會結束后，快益點綿陽分公司的服務工程師們做好上門前的服務預約，開始一天忙碌的工作。

“您好！我是快益點家電服務工程師楊小江……”楊小江根據當天的服務訂單規劃上門路線及時間，完成電話預約，帶上工具箱及備件材料準備上門服務。

到達用戶小區后，楊小江聯系電話報裝的黃阿姨，阿姨告知由于臨時有事外出，家里有人等候安裝。

來到用戶家，做好安裝準備后，楊小江開箱驗機，這才發現用戶是一位聾啞人。接下來怎么溝通交流呢？楊小江決定先用文字交流試試。開箱驗機核對機型，安裝位置的確定，標準安裝距離，文字加上手勢比劃，耗時30分鐘完成電視上墻安裝。

在電視調試過程中，楊小江發現用戶家里網絡不通，他通過手機熱點聯網進行演示。在一張A4紙上，楊小江通過筆尖和用戶進行交流。指導用戶聯網及密碼設定，為用戶演示電視機的操作步驟及使用注意事項，教會手機投屏功能，并告知用戶家里網絡安裝好后，可以通過4008客服熱線或微信聯系服務工程師，再次進行上門調試。服務結束后，用戶對楊小江專業而貼心的服務很滿意。黃阿姨回家后，也致電表示感謝。

楊小江備受鼓舞，對于他來說，這是一次不尋常的專屬服務。在小組分享會上，楊小江感慨：“每一次上門服務都很有成就感，家電產品通過功能打動用戶，而我們要做的，就是通過品質服務，精益求精，持續提升服務體驗?！?/p>