3月13日，由中國電子商會主辦的“第十三屆全國消費電子行業客戶服務大會”在北京召開。經過網友投票、專業核查及專家評審，快益點公司憑借服務創新及品質售后，榮獲全國首批“電子電器產品服務運營誠信企業”、“2018年度消費電子行業維修服務十佳單位”稱號。
本屆大會以“構建數字化時代有品質的服務生態”為主題，旨在從人工智能和大數據開啟服務新時代、積極應對“消費革命”和“品質革命”、把握擴大消費內需機遇等維度，推動全行業企業共同建設有品質的服務環境。
中國電子商會會長王寧在致辭中表示，隨著電子信息技術的迅猛發展，消費電子行業客戶服務工作產生巨大變化，新技術、新模式、新服務成為當下熱點。如何利用好人工智能、虛擬現實、大數據等技術手段為服務業創造更多的新方式，提高服務能力，這是當前亟需研究及關注的任務。在過去的一段時期內，消費者對高品質生活服務的需求已經遠遠走在市場供給前面，其中消費電子產品售后服務水平一直是消費者關注的話題。而滿足消費者日益增長的對高品質服務的需求，成為企業彎道超車的關鍵，也是消費電子行業轉型升級的一大突破口。
會上，中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會正式發布了《2018年度消費電子行業客戶服務藍皮書》，內容涉及售前、售后服務、用戶交互、服務渠道、廢舊電子產品回收等多個方面。報告顯示，2018年客戶服務滿意度調查結果顯示總體滿意度同比下降較大。其中，配送滿意度最高，得分85.3；維修、售前、安裝服務分別得分78.4、79.9、81.5，仍存在短板，構建高品質服務生態更顯迫切。
近年來，聚焦用戶體驗，快益點公司打破傳統家電售后服務模式，依托覆蓋全國、全線家電產品的綜合服務網絡，以及“集合智能云服務、移動應用、大數據挖掘為一體”的服務信息平臺，在傳統家電安裝、維修基礎上，推出系列家電后服務市場特色服務產品，發掘并提升全服務鏈的價值，為智慧家庭、制造企業提供整體服務解決方案。
目前，快益點公司已被納入工信部首批“服務型制造示范平臺”，已然成為行業內極具影響力的專業售后服務機構。2019年，快益點服務將持續優化升級，通過推進“人?單?時間”服務精細化管控及行業領先的服務質量評價體系，實現服務能力持續提升，為廣大消費者和行業客戶提供更加優質、高效、透明的交互式服務體驗。
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工商網監