快益點太原分公司服務工程師萬學文從事家電售后服務工作20年，他長年奔波在服務一線，從精通彩電安裝維修到致力于多技能綜合型服務人才轉型，56歲的他依然懷揣年輕時對無線電和家電維修事業的那份摯愛，不忘初心用行動實現夢想，用勤奮點綴人生！
▲快益點公司2019年第二批白電綜合能力建設訓練營團隊合影
在快益點公司2019年第二批白電綜合能力建設訓練營，萬學文是這批學員中年紀最大、也是最勤奮刻苦的服務工程師。他非常珍惜這次來之不易的培訓機會，離開太原前，特地購買簡易錄像設備，以便將在總部學到的專業知識和服務技能全方位傳遞回太原，分享給未能前來參加培訓的同事們。
▲萬學文在“益家康”家電清洗服務中獲用戶點贊
隨著家電行業環境的變化，技術在進步，知識在更新，服務工程師必須具備扎實的知識功底和足夠的技術積累，才能突破現有瓶頸。萬學文說，在快益點公司總部組織的白電綜合能力培訓中，學到的不僅是洗衣機、冰箱、空調、熱水器、廚衛等白電安裝維修原理及家電清洗技能，還強化了安全意識、KPO服務規范，讓他更加深刻地體會到家電售后服務需要耐心細致、責任心強的員工。在服務工作中，只有規范服務、充分滿足用戶需求，才能讓服務產生價值。
▲2019年第二批白電綜合能力建設訓練營空調安裝實操
培訓期間，萬學文像海綿一樣吸吮并消化每一節課程、每一次實操，他感覺一次比一次更有趣、更專業。“他就是個實實在在的行動派”，萬學文的勤奮和刻苦，學員和技師們都看在眼里。除了認真聽講，他還細心做好筆記，拍照、錄像并保存電腦硬盤，理論與實踐結合更加強化了他的知識體系。萬學文說，此次培訓為后期太原分公司白電服務能力提升做好了知識和能力儲備。
兢兢業業、勤思好學、埋頭苦干，萬學文說，雖然現在年歲漸長，但他的學習動力以及對家電售后服務工作的熱愛，一直源于青春歲月的夢想。上世紀80年代，20歲的萬學文為了學習無線電技術，偷偷拿了家里10元錢、20斤糧票，從大隊開了證明，一個人騎自行車到河北石家莊無線電技工學校報名學習，然后又騎自行車回到老家山西，往返700里路。學完無線電技術，他又組裝半導體收音機和黑白電視機，花光了父親當時3年的工資——1000元。當時他就立志要在最珍貴的青春年華里，在電器服務領域做出一番事業來。
那時的成長經歷是萬學文服務路上一段重要篇章，艱苦歲月磨練了他的意志，也使他的技術能力和服務意識進一步提升。1997年，萬學文在陽曲縣城經營家電維修部，與當時太原分公司業務經理的溝通交流讓他得以深入了解長虹，被長虹品牌和文化深深吸引，并從此與長虹結緣，1999年他正式與長虹簽約從事售后服務工作；2002年，他帶著兩名徒弟加盟長虹太原售后服務分公司一直干到現在，期間參與了2008年奧運會廣西南寧服務保障支援，每年的服務旺季他都積極報名奔赴異地參加服務保障支援工作……售后服務工作繁瑣而艱辛，萬學文說，他一直感恩身邊的領導和同事在他經歷挫折、猶豫徘徊時對他的鼓勵和幫助，給了他堅守服務崗位的信心。
二十年如一日奔跑在服務用戶的路上，萬學文每天騎行摩托車100公里，最多時近300公里。工作中，萬學文專挑硬骨頭，臟活、累活主動請纓。2019年1月，太原分公司益家康家電清洗服務訂單量暴增，清洗油煙機尤其耗時耗力，萬學文主動提出專洗油煙機。他說，工作不分難易，都得有人去做，分公司陳春生總經理傾注了大量心血促進太原分公司服務品質提升，我們沒有理由不做好。
▲萬學文在“益家康”家電清洗服務中獲用戶點贊
工作中勇挑重擔，對技術精益求精，白天晚上連軸轉，甚至通宵達旦研習益家康家電清洗業務，萬學文的執念，讓他近年來收獲了增值業務全國排名第二，服務質量綜合得分在太原分公司排名第一的優秀業績。
作為快益點公司2019年第二批白電綜合能力建設訓練營優秀學員，學成歸來的萬學文深知自己肩負的責任。他說，沒有不重要的崗位，只有不作為的員工，感謝公司為大家提供提升自身能力的機會和實現自我價值的平臺，“活到老，學到老”，在科技飛速發展的時代不學習就會被淘汰，在后期工作中他將用實際行動感染并影響身邊每一位同事，并以師帶徒的方式，為分公司培養多技能綜合型服務人才做出貢獻。
有一種操守叫愛崗敬業，有一種精神叫甘于奉獻，有一種責任叫勇于擔當。萬學文以一個家電服務人的本色踐行“一切以用戶為中心”服務理念，力爭在自己人生旅程的每一階段都提交一份滿意的答卷！
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